Melalui Survei IKM Pelayanan Kunjungan Lapas Wirogunan Berpredikat “Baik”

Melalui Survei IKM Pelayanan Kunjungan Lapas Wirogunan Berpredikat “Baik”

Lapas Kelas IIA Yogyakarta (Lapas Wirogunan) secara konsisten melakukan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pelayanan Kunjungan. Petugas Pelayanan Informasi dan Dokumentasi setiap bulan menyebarkan angket untuk dijawab oleh para pengunjung Lapas Wirogunan dan dianalisa setiap triwulan .

Hasilnya pada triwulan I dan triwulan II tahun 2017 IKM pelayanan kunjungan di Lapas Wirogunan memperoleh skor sama, yaitu 3.19 atau 80%. Skor ini mempunyai predikat “baik”. Sedang pada triwulan III memperoleh skor sedikit lebih baik, yaitu sebesar 3,22 dan masih 80%. Skor tersebut diperoleh dari sembilan indikator yang ditanyakan kepada para responden ditambah satu pertanyaan tentang penilaian responden tentang pelayanan kunjungan secara umum di Lapas Wirogunan Yogyakarta.

Berikut adalah data dan diagram hasil survey  setiap indikator pada triwulan III (Juli, Agustus, September) tahun 2017

Keterangan tabel :

1. Item survei ada 9, memuat tentang :

• Kemudahan masyarakat menerima pelayanan informasi
• Kesesuaian informasi yang diinginkan masyarakat
• Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat
• Biaya yang dikenakan masyarakat untuk mendapat pelayanan informasi
• Prosedur dalam memberikan pelayanan informasi
• Kemampuan petugas dalam memberikan informasi
• Sikap petugas dalam memberikan pelayanan informasi
• keberadaan maklumat pelayanan informasi yang telah dipasang di dinding
• sarana pengaduan terkait dengan pelayanan informasi

1. Arti skor

• Skor satu (1) berarti : tidak mudah; tidak sesuai; selalu tidak tepat; ada dan selalu; tidak sesuai prosedur; tidak mampu; tidak sopan dan tidak ramah; tidak ada;
• Skor dua (2) berarti : kurang mudah; kurang sesuai; kadang-kadang tepat; ada dan kadang-kadang; kurang sesuai prosedur; kurang mampu; kurang sopan dan kurang ramah; ada, tidak sesuai; ada dan tidak dilanjuti;
• Skor tiga (3) berarti : mudah; sesuai; sering tepat; ada dan jarang; sesuai prosedur pelayanan;mampu; sopan dan ramah; ada dan kurang sesuai; ada dan ditindaklanjuti, tetapi tidak sesuai pengaduan.
• Skor empat (4) berarti : sangat mudah; sangat sesuai; tidak ada; sangat sesuai prosedur pelayanan; sangat mampu; sangat ramah; ada dan telah sesuai; ada dan ditindaklanjuti sesuai pengaduan

1. Penjelasan skor IKM

Tabel .

Nilai persepsi, interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan  Nilai Kepuasan Pelayanan

Ada Sembilan unsur yang ditanyakan kepada responden untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat tentang pemberian layanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta, dengan hasil sebagai berikut :

1. Analasia tentang kemudahan masyarakat menerima pelayanan kunjungan

Responden menilai unsur “kemudahan masyarakat menerima pelayanan informasi”, dengan skor rata-rata 2,99 atau 75% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2017 masyarakat relatif mudah mendapatkan layanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta atau dengan kata lain mendapatkan nilai mutu pelayanan B yaitu “baik”.

Bila melihat diagram lingkaran diatas, terdata sebanyak 78,89% masyarakat menilai mudah menerima pelayanan kunjungan, 5,56% menilai sangat mudah, 14,44% menilai kurang mudah, dan1,11% pengunjung menilai tidak mudah.  Hal ini menunjukan bahwa selain penilaian baik sebagian besar yang dirasakan masyarakat dalam kemudahan mendapatkan pelayanan, masih ada masyarakat yang menganggap  kurang mudah. Ini perlu menjadi perhatian  mengapa masih ada yang memberikan penilaian negatif, dan  pemberian informasi tentang mekanisme pelayanan harus terus dilaksanakan secara berkesinambungan.

1. Analisa tentang kesesuaian pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat

Responden menilai unsur “kesesuaian pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat” dengan skor rata-rata 2,99 atau 75% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2017  pelayanan kunjungan yang didapat masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta telah sesuai dengan yang diinginkannya, atau dengan kata lain mendapatkan nilai mutu pelayanan B yaitu “baik”.

Lebih detail bila melihat diagram lingkaran diatas, terdata sebanyak 90% pengunjung menilai pelayanan kunjungan telah sesuai, 4,44% menilai sangat  sesuai. dan penilaian kurang sesuai mendapat skor 5,56%. Sedangkan penilaian sangat tidak sesuai tidak ada yang dipilih pengunjung yang menjadi responden.  . Hal ini menunjukan diantara pernyataan positif dari sebagian besar masyarakat tentang kesesuaian pelayanan, ternyata masih ada yang menyatakan kurang sesuai. Perluada evaluasi lebih detail situasi dan bagian apa yang dinyatakan kurang sesuai.

1. Analisa tentang ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada

Masyarakat

Responden menilai unsur “ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat” dengan skor 2,94 atau 74% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada  triwulan III tahun 2017 pengunjung  menilai petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan  di Lapas Yogyakarta relatif masih baik.

Bila melihat diagram lingkaran diatas tampak sebaran data bagaimana pengunjung menilai pelayanan kunjungan terkait dengan ketepatan waktu. Sebanyak 1,11% pengunjung menilai selalu tidak tepat, 25,56% pengunjung menilai kadang-kadang tepat, 48,89% menilai sering tepat, dan 24,44% menilai selalu tepat. Hal ini menunjukan bahwa cukup banyak pengunjung yang memberikan pernyataan negatif dengan katagori kadang-kadang tepat waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan. Para petugas kunjungan baik dari antrean nomor, dan pendaftaran hingga lamanya berkunjung harus lebih disiplin memberikan pelayanan sesuai waktu yang telah ditetapkan.

1. Analisa tentang biaya yang dikenakan masyarakat untuk mendapat pelayanan kunjungan

Responden menilai unsur “biaya yang dikenakan masyarakat dalam menerima pelayanan kunjungan” dengan skor  3,87 atau 97% dari nilai maksimal 4. Hal ini menunjukan bahwa  pada triwulan III tahun 2017 pemberian pelayanan kunjungan kepada masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta  terkait biaya yang dikenakan mendapatkan mutu pelayanan A, yaitu “baik sekali”.

Diagram lingkaran di atas menunjukan, bahwa pengunjung yang menjadi responden menilai 92, 23% menilai tidak dikenakan biaya sama sekali dalam memperoleh pelayanan, 3,33% pengunjung menilai ada biaya yang dikeluarkan dan jarang, 3,33% pengunjung menilai ada biaya dan kadang0kadang saja, sertya ada sekiter 1,11 % menilai selaluada biaya yang dikenakan.

1. Analisa tentang prosedur dalam memberikan pelayanan kunjungan

Responden menilai unsur “prosedur dalam memberikan pelayanan kunjungan” dengan skor 3,07 atau 77% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2017 petugas pelayanan informasi menjalankan prosedur dengan baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, atau dengan kata lain mendapat nilai mutu pelayanan B, yaitu “baik”.

Berdasarkan data yang disajikan diagram lingkaran diatas teridentifikasi 83,33% pengunjung menilai pelayanan kunjungan telah sesuai prosedur, sisanya 12,23% menilai sangat sesuai, dan 3,33% kurang sesuai prosedur. Sedangkan penilaian tidak sesuai prosedur  sebanyak 1,11%  dipilih responden. Hal ini menunjukan dari sebagian besar nilai positif pengunjung tentang prosedur pelayanan kunjungan, masih ada yang menilai pelayanan kurang sesuai prosedur. Artinya petugas harus terus meningkatkan pelayanan secara konsisten sesuai prosedur.

1. Analisa tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan

Responden menilai unsur “kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat” dengan skor 3,10 atau 78% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2017  petugas pelayanan kunjungan dinilai mampu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, atau dengan kata lain mendapat nilai mutu pelayanan B, yaitu baik “Baik”.

Bila melihat data yang disajikan pada diagram lingkaran di atas, teridentifikasi 82,22% pengunjung menilai petugas mampu memberikan pelayanan kunjungan, sisanya 14,45% menilai sangat mampu dan 2,22% menilai kurang mampu, serta 1.11% menilai tidak mampu. Hal ini menunjukan bahwa berdasarkan penilaian pengunjung masih ada petugas yang kurang mampu dan tidak mampu dalam memberikan pelayanan. Artinya masih ada petugas yang harus ditingkatkan kemampuannya dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat.

1. Analisa tentang sikap petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan

Responden menilai unsur “sikap petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat” dengan skor 3,02 atau 77% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2017 masyarakat menilai petugas dalam memberikan pelayanan bersikap sopan dan ramah kepada masyarakat, atau dengan kata lain mendapat nilai mutu pelayanan B, yaitu “Baik”.

Bila melihat data yang disajikan diagram lingkaran di atas teridentifikasi  80% pengunjung menilai petugas bersikap sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan kunjungan, sisanya 13,33% menilai sangat sopan dan sangat ramah, dan 17,77% menilai petugas bersikap kurang sopan dan kurang ramah. Hal ini menunjukan dalam memberikan pelayanan kunjungan masih ada petugas yang bersikap kurang sopan dan kurang ramah dan  harus menjadi perhatian, karena terkait dengan sikap yang tidak baik dan dapat merusak kenyamanan masyarakat dalam berkunjung, serta merusak tatanan yang sudah baik.

1. Analisa tentang keberadaan maklumat pelayanan kunjungan yang telah dipasang di dinding

Responden menilai unsur “keberadaan maklumat pelayanan yang telah dipasang di dinding” dengan skor 3,68 atau 92% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2017 masyarakat mengetahui adanya maklumat pelayanan dan  telah sesuai, atau dengan kata lain masyarakat memberi nilai mutu pelayanan A, yaitu “baik sekali”.

Bila melihat data yang disajikan pada diagram lingkaran di atas, teridentifikasi 77,77% pengunjung menilai telah ada maklumat pelayanan dan sesuai, sisanya sebanyak 14,45% menilai telah ada maklumat tetapi kurang sesuai, dan 2,22% menilai ada dan tidak sesuai, serta ada 5,56% pengunjung menilai tidak ada maklumat pelayanan. Hal ini menunjukan bahwa sebagian kecil pengunjung menilai tidak ada maklumat. Artinya mereka tidak tahu keberadaan maklumat yang sudah dipasang, atau tidak mengerti apa yang dimaksud maklumat. Pengunjung lain memberikan penilaian ada maklumat tetapi tidak sesuai. Ini juga harus menjadi perhatian walau prosentase penilaian ini kecil.

1. Analisa tentang sarana pengaduan terkait dengan pelayanan kunjungan

Responden menilai unsur “sarana pengaduan masyarakat terhadap pelayanan kunjungan” dengan skor 3,38 atau 84% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2017 masyarakat telah mengetahui bahwa mereka dapat melakukan pengaduan atau saran terkait dengan pelayanan kunjungan dan ditindaklanjuti, dengan kata lain masyarakat memberi nilai mutu pelayanan A, yaitu “Baik sekali”.

Bila melihat data pada diagram lingkaran di atas, teridentifikasi 71,11% pengunjung menilai ada sarana pengaduan dan ditindaklanjuti, sisanya 10% ada dan ditindaklanjuti tetapi tidak sesuai pengaduan, sedangkan 4,44% pengunjung menilai ada sarana pengaduan tetapi tidak ditindaklanjuti, serta 14,45% menilai tidak ada sarana pengaduan. Hal ini menunjukan masih cukup banyak pengunjung tidak mengetahui adanya sarana pengaduan yang telah disediakan, walaupun penilaian tentang sarana pengaduan dinilai baik. Artinya perlu ada informasi tentang sarana pengaduan, serta letak sarana pengaduan perlu diperhatikan agar pengunjung lebih mudah mengakses dan tanpa takut akan ancaman.

1. Analisa Data Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kunjungan secara umum dengan katagori baik, sedang, buruk.

Tabel 4 menunjukan pelayanan kunjungan yang dilakukan oleh petugas Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada triwulan III tahun 2017 dinilai pengunjung dengan skor 3,19 atau 80% dari nilai maksimal 4, yang berarti ada pada katagori Baik. Hal ini diperkuat dengan data yang disajikan pada diagram di atas yang mengidentifikasikan  pelayanan kunjungan secara umum di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada bulan Juli, Agustus, September tahun 2017 dengan skor rata-rata 86,67% untuk katagori baik, dan 13,33% untuk katagori sedang dan tidak ada yang menilai buruk.

(AK 06112017)