Sabtu, 26 September 2020 - 22:44 WIB

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KUNJUNGAN DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIA YOGYAKARTA

 

 

LAPORAN

HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

TERHADAP PELAYANAN KUNJUNGAN

DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN

KELAS IIA YOGYAKARTA

TRIWULAN IV TAHUN 2018

 

 

 

 

Penyusun

Petugas Pelayanan Informasi dan Dokumentasi

Lapas Kelas IIA Yogyakarta

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIA YOGYAKARTA

TAHUN 2018

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP

PELAYANAN KUNJUNGAN DI LAPAS KELAS IIA YOGYAKARTA

TRIWULAN III TAHUN 2018

 

 

  1. Pendahuluan

Lembaga Pemasyarakatan menurut Undang Undang Republik Indonesia nomor 12 tahun 1995 tentang Pemasyarakatan adalah tempat untuk melaksanakan pembinaan bagi narapidana dan anak didik Pemasyarakatan.

Menjawab ketentuan yang ada di UU RI nomor 12 tahun 1995 Lapas Kelas IIA Yogyakarta  memberikan pelayanan kepada Warga Binaan Pemasyarakatan (WBP) dan masyarakat. Pelayanan bagi WBP selama menjalankan pidana berupa pelayanan registrasi/administrasi, pelayanan pembinaan, pelayanan keamanan, pelayanan kesehatan, dan pelayanan perawatan. Sedangkan bagi masyarakat, Lapas Kelas IIA Yogyakarta memberikan pelayanan berupa pelayanan kunjungan, pelayanan informasi, dan pelayanan pengaduan.

Agar dapat memberikan pelayanan prima atau pelayanan yang semakin baik,  Petugas Pelayanan Informasi dan Dokumentasi Lapas Kelas IIA Yogyakarta melaksanakan survei kepuasan masyarakat dengan cara meminta pendapat pengunjung dengan cara mengisi angket yang di dalamnya terdapat Sembilan unsur yang harus dinilai responden, berupa kemudahan mendapatkan pelayanan, kesesuaian pelayanan, ketepatan pelayanan, biaya pelayanan,prosedur pelayanan, kemampuan petugas memberikan pelayanan, sikap petugas, pemasangan maklumat, pengadaan sarana pengaduan. Selain Sembilan unsur tersebut, pada survey  juga ditampilkan indeks kepuasan masyarakat secara umum terhadap pelayanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta.

 

 

  1. Dasar Hukum
  2. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 96 tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  4. Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia nomor M.HH-04.02 tahun 2011 tentang Tata Cara Pengelolaan dan Pelayanan Informasi Publik pada Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia.
  5. Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia nomor M.HH-01.IN.04.03 tahun 2011, tentang Pengelolaan dan Pelayanan Informasi dan Dokumentasi pada Direktorat Jenderal Pemasyarakatan, Kanwil Kementerian Hukum dan HAM, dan Unit Pelaksana Teknis Pemasyarakatan.
  6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

 

  1. Perumusan Masalah

Survei yang dilakukan oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Dokumentasi Lapas Kelas IIA Yogyakarta menetapkan rumusan masalah, “Bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pelayanan kunjungan  di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan I tahun 2018?”

 

  1. Tujuan Survey

Survei pelayanan publik berupa layanan kunjungan yang dilakukan oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Dokumentasi Lapas Kelas IIA Yogyakarta mempunyai tujuan :

  1. Mengetahui informasi atau gambaran sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat menerima pelayanan publik berupa pelayanan kunjungan pada triwulan I tahun 2018.
  2. Mengetahui keinginan masyarakat terhadap pelayanan publik di Lapas Kelas IIA Yogyakarta melalui saran-saran yang diberikan

 

  1. Metodelogi Survei yang Digunakan

Metodelogi survei yang digunakan adalah Metodelogi Diskriptip, dengan maksud untuk mendapat gambaran tentang tingkat kepuasan masyarakat mendapatkan pelayanan publik dalam hal pelayanan kunjungan, dan ingin mengetahui kemungkinan adanya tindakan pungutan liar oknum petugas di Lapas Kelas IIA Yogyakarta.

 

  1. Sasaran Survei

Jumlah masyarakat yang melakukan kunjungan untuk bertemu Warga Binaan Pemasyarakatan pada triwulan III (Juli, Agustus, September) tahun 2018 berjumlah 6992 pengunjung. Jumlah tersebut secara rinci dipaparkan pada table satu di bawah ini.

Tabel 1

Jumlah Masyarakat yang Melakukan kunjungan WBP  di Lapas Kelas IIA Yogyakarta

pada Triwulan IV Tahun 2018

No Bulan Jumlah Pengunjung Jumlah WBP Dikunjungi
1 Oktober 2354 1177
2 November 2498 1249
3 Desember 2140 1070
Jumlah 6992 3496

 

Target atau sasaran survei yang menjadi responden adalah masyarakat yang melakukan kunjungan. Responden bisa berupa masyarakat yang akan mengunjungi warga binaan pemasyarakatan, atau karena kunjungan lain. Tidak seluruh pengunjung dijadikan responden, tetapi dipilih dengan menggunakan teknik nonrandom sampling berupa teknik Kuota, yaitu memilih responden tidak dengan sistem acak dan telah ditentukan jumlah respondennya sebanyak 90 responden, dengan ketentuan 30 responden setiap bulannya, terdiri dari 44 pria dan 46  wanita.

 

  1. Data Responden berdasarkan umur

Tabel 2

Data responden berdasarkanUmur

no Umur

(tahun)

Bulan Jumlah
Oktober November Desember
1 16-20 3 6 5 14
2 21-25 2 4 6 12
3 26-30 5 4 4 13
4 31-35 3 3 3 9
5 36-40 4 3 2 9
6 41-45 5 5 3 13
7 46-50 3 1 4 8
8 51-55 3 2 2 7
9 56-60 2 0 1 3
10 >60 0 2 0 2
              Jumlah 30 30 30 90

Sumber : hasil survei tim PPID Lapas Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2018

  1. Data responden berdasarkan pendidikan

Tabel 3

Data responden berdasarkan jenjang pendidikan

no Jenjang Pendidikan Bulan Jumlah
Oktober November Desember
1 SD 3 2 1 6
2 SMP 5 3 5 13
3 SMA 14 19 20 53
4 Diploma 1,2,3 4 3 1 8
5 Sarjana 4 3 3 10
6 Pasca Sarjana 0 0 0 0
Jumlah 30 30 30 90

Sumber : hasil survei tim PPID Lapas Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2018

 

 

  1. Data responden berdasarkan pekerjaan

Tabel 4

Data responden berdasarkan Pekerjaan

no Pekerjaan Bulan Jumlah
Oktober November Desember
1 PNS/TNI/Polri 1 2 1 4
2 Pegawai Suasta 6 7 8 21
3 Wirasuasta 12 6 10 28
4 Pelajar/Mahasiswa 1 4 5 10
5 Lain-lain/buruh 10 11 6 27
Jumlah 30 30 30 90

Sumber : hasil survei tim PPID Lapas Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2017

 

  1. Penyajian Data Hasil Survei dan Analisa
  2. Data hasil survei kepuasan layanan kunjungan bagi masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan III tahun 2018.

Survei dilaksanakan pada bulan Juli, Agustus, September tahun 2018 dengan melibatkan 90 orang yang berkunjung ke Lapas Kelas IIA Yogyakarta untuk dijadikan responden, dan menghasilkan data sebagai berikut

 

 

Tabel  5
Data Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Dalam Penerimaan Layanan Kunjungan
di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan IV  tahun 2018
NO RESPONDEN SKOR SETIAP ITEM LAYANAN INFORMASI JUMLAH RATA-RATA
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 R1 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
2 R2 3 3 3 4 3 3 3 4 1 27 3.00
3 R3 3 3 1 4 3 3 3 4 4 28 3.11
4 R4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 28 3.11
5 R5 3 3 2 4 3 3 3 4 3 28 3.11
6 R6 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 3.11
7 R7 3 3 3 4 3 3 4 4 4 31 3.44
8 R8 3 3 2 4 3 3 3 4 2 27 3.00
9 R9 3 3 2 4 3 3 4 4 3 29 3.22
10 R10 3 3 4 4 3 3 3 3 3 29 3.22
11 R11 3 3 3 4 3 4 4 4 4 32 3.56
12 R12 3 3 3 4 3 4 4 4 4 32 3.56
13 R13 3 3 3 4 4 4 4 4 4 33 3.67
14 R14 3 3 3 4 3 3 3 4 3 29 3.22
15 R15 3 3 2 4 3 3 4 4 1 27 3.00
16 R16 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
17 R17 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
18 R18 3 3 3 2 1 3 3 4 4 26 2.89
19 R19 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
20 R20 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31 3.44
21 R21 3 4 4 4 3 4 4 4 4 34 3.78
22 R22 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
23 R23 4 4 3 4 3 3 3 4 4 32 3.56
24 R24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00
25 R25 3 3 4 4 3 4 4 4 4 33 3.67
26 R26 3 3 2 4 3 3 3 3 3 27 3.00
27 R27 2 2 2 4 3 3 2 3 3 24 2.67
28 R28 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 3.11
29 R29 3 3 2 4 3 3 2 4 4 28 3.11
30 R30 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
31 R31 3 3 3 4 3 3 3 4 1 27 3.00
32 R32 3 3 2 4 3 3 4 4 4 30 3.33
33 R33 3 3 2 4 3 3 3 3 3 27 3.00
34 R34 3 3 2 4 3 2 3 3 1 24 2.67
35 R35 3 3 2 4 3 3 3 3 1 25 2.78
36 R36 3 3 3 3 3 1 3 4 3 26 2.89
37 R37 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 3.11
38 R38 3 3 3 4 3 3 3 3 1 26 2.89
39 R39 3 3 4 4 3 3 3 4 1 28 3.11
40 R40 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 3.89
41 R41 3 3 4 4 3 3 3 3 2 28 3.11
42 R42 3 3 1 4 3 3 4 4 1 26 2.89
43 R43 3 3 3 4 3 3 3 4 1 27 3.00
44 R44 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
45 R45 3 3 1 4 3 3 3 4 4 28 3.11
46 R46 3 3 2 4 4 4 4 4 4 32 3.56
47 R47 3 3 2 4 3 3 4 4 2 28 3.11
48 R48 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
49 R49 3 4 2 4 3 3 3 4 1 27 3.00
50 R50 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 3.11
51 R51 3 3 4 4 3 3 3 1 1 25 2.78
52 R52 3 4 4 4 4 4 3 1 3 30 3.33
53 R53 3 2 2 4 2 3 3 4 3 26 2.89
54 R54 3 2 4 4 1 2 4 2 3 25 2.78
55 R55 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31 3.44
56 R56 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31 3.44
57 R57 4 4 3 3 2 4 4 4 4 32 3.56
58 R58 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
59 R59 3 3 4 4 3 3 3 4 1 28 3.11
60 R60 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 3.11
61 R61 3 3 3 4 4 3 4 4 4 32 3.56
62 R62 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
63 R63 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
64 R64 3 3 2 4 3 4 4 4 1 28 3.11
65 R65 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
66 R66 3 3 2 4 3 3 4 4 1 27 3.00
67 R67 3 3 3 4 3 4 4 4 4 32 3.56
68 R68 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
69 R69 3 3 3 4 3 3 3 3 1 26 2.89
70 R70 3 3 2 4 3 3 4 4 1 27 3.00
71 R71 3 3 2 4 3 3 3 4 3 28 3.11
72 R72 3 3 3 4 3 3 3 4 1 27 3.00
73 R73 3 3 2 4 3 3 3 4 1 26 2.89
74 R74 3 3 1 4 3 3 4 4 4 29 3.22
75 R75 4 3 1 4 3 3 4 3 2 27 3.00
76 R76 3 3 3 4 3 3 3 4 1 27 3.00
77 R77 4 3 3 4 3 3 3 4 4 31 3.44
78 R78 3 3 2 4 3 3 3 4 1 26 2.89
79 R79 4 3 3 4 3 3 4 4 4 32 3.56
80 R80 3 3 2 4 3 3 3 4 1 26 2.89
81 R81 3 3 3 4 3 3 3 4 3 29 3.22
82 R82 3 3 4 4 4 4 4 2 3 31 3.44
83 R83 1 1 3 4 3 3 2 4 4 25 2.78
84 R84 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
85 R85 2 3 2 4 3 3 3 4 4 28 3.11
86 R86 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
87 R87 3 2 2 4 2 3 3 4 1 24 2.67
88 R88 3 2 2 4 2 2 3 4 4 26 2.89
89 R89 3 3 2 4 3 3 3 4 3 28 3.11
90 R90 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
JUMLAH 273 270 241 356 269 277 292 335 265 2578 286.44
RATA-RATA 3.03 3.00 2.68 3.96 2.99 3.08 3.24 3.72 2.94 28.64 3.18
% 0.76 0.75 0.67 0.99 0.75 0.77 0.81 0.93 0.74 7.16 0.80
Sumber : Hasil survey tim PPID Lapas Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2018

 

 

 

Keterangan tabel :

  1. Item survei ada 9, memuat tentang :
  • Kemudahan masyarakat menerima pelayanan kunjungan
  • Kesesuaian pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat
  • Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat
  • Biaya yang dikenakan masyarakat untuk mendapat pelayanan kunjungan
  • Prosedur dalam memberikan pelayanan kunjungan
  • Kemampuan petugas dalam memberikan kunjungan
  • Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan
  • keberadaan maklumat pelayanan kunjungan yang telah dipasang di dinding
  • sarana pengaduan terkait dengan pelayanan kunjungan

 

  1. Arti skor
  • Skor satu (1) berarti : tidak mudah; tidak sesuai; selalu tidak tepat; ada dan selalu; tidak sesuai prosedur; tidak mampu; tidak sopan dan tidak ramah; tidak ada;
  • Skor dua (2) berarti : kurang mudah; kurang sesuai; kadang-kadang tepat; ada dan kadang-kadang; kurang sesuai prosedur; kurang mampu; kurang sopan dan kurang ramah; ada, tidak sesuai; ada dan tidak dilanjuti;
  • Skor tiga (3) berarti : mudah; sesuai; sering tepat; ada dan jarang; sesuai prosedur pelayanan;mampu; sopan dan ramah; ada dan kurang sesuai; ada dan ditindaklanjuti, tetapi tidak sesuai pengaduan.
  • Skor empat (4) berarti : sangat mudah; sangat sesuai; tidak ada; sangat sesuai prosedur pelayanan; sangat mampu; sangat ramah; ada dan telah sesuai; ada dan ditindaklanjuti sesuai pengaduan

 

  1. Penjelasan skor IKM

Tabel 6.

Nilai persepsi, interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan  Nilai Kepuasan Pelayanan

Nilai Persepsi Nilai Interval

IKM

Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Nilai Kepuasan Pelayanan
1 1,00-1,75 25,00-43,75 D Tidak baik
2 1,76-2,50 43,76-62,50 C Kurang baik
3 2,51-3,25 62,51-81,25 B Baik
4 3,26-4,00 81,26-100,00 A Sangat baik

 

 

  1. Saran Responden

Tabel 7

Saran Responden tentang Layanan Kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta

Pada Triwulan IV tahun 2018

 

No Responden Bentuk Saran
1. R1
2. R2 Petugas sigap bila napi yang dikunjungi lama tidak datang
3. R3
4. R4
5. R5
6. R6
7. R7
8. R8 Kotak saran jangan dekat petugas
9. R9
10. R10
11. R11
12. R12
13. R13
14. R14
15. R15
16. R16
17. R17
18. R18
19. R19
20. R20
21. R21
22. R22
23. R23 Hari-hari jam kunjuungan ditambah waktunya

Bilik asmara disediakan untuk suami istri

24. R24
25. R25
26. R26 Mohon pada waktu bertugas jangan bermain HP. Apalagi di pendaftaran
27. R27
28. R28
29. R29
30. R30
31. R31
32. R32
33. R33
34. R34 Petugas bisa bersikap tegas menegur pengunjung yang berbuat kurang sopan/tidak senonoh
35. R35
36. R36
37. R37
38. R38
39. R39
40. R40
41. R41
42. R42
43. R43
44. R44
45. R45 Petugas lebih disiplin dalam waktu
46. R46
47. R47
48. R48
49. R49
50. R50
51. R51
52. R52
53. R53
54. R54
55. R55
56. R56 Lebih baik lagi ya
57. R57 Semoga kedepannya lebih baik lagi
58. R58
59. R59
60. R60
61. R61
62. R62
63. R63
64. R64
65. R65
66. R66
67. R67
68. R68
69. R69
70. R70
71. R71 Pendaftaran lama buka, pemanggilan sama juga
72. R72
73. R73
74. R74
75. R75
76. R76
77. R77 Tetap selalu ramah
78. R78
79. R79
80. R80
81. R81
82. R82
83. R83
84. R84
85. R85
86. R86
87. R87 Lebih dipercepat proses pendaftarannya
88. R88 W30 menitaktu jam berkunjung ditambah, jangan
89. R89
90. R90

 

 

 

 

  1. Analisa Data Setiap Unsur

Ada Sembilan unsur yang ditanyakan kepada responden untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat tentang pemberian layanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta, dengan hasil sebagai berikut :

  1. Analasia tentang kemudahan masyarakat menerima pelayanan kunjungan

Tabel Kemudahan masyarakat menerima layanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2018

No Katagori Frekuensi
1 Tidak mudah 1,11 %
2 Kurang mudah 2.22 %
3 Mudah 91,11 %
4 Sangat mudah 5,56 %

 

 

Responden menilai unsur “kemudahan masyarakat menerima pelayanan kunjungan,  dengan skor rata-rata 3,03 atau 76% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2018 masyarakat relatif mudah mendapatkan layanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta atau dengan kata lain mendapatkan nilai mutu pelayanan B yaitu “baik”.

Bila melihat diagram lingkaran diatas, terdata sebanyak 91,11% masyarakat menilai mudah menerima pelayanan kunjungan, 5.56% menilai sangat mudah, dan 2.22 % menilai kurang mudah serta masih ada yang memilih tidak muda sebanyak 1,11%.  Hal ini menunjukan bahwa selain penilaian baik sebagian besar yang dirasakan masyarakat dalam kemudahan mendapatkan pelayanan, masih ada masyarakat yang menganggap tidak mudah / kurang mudah. Ini perlu menjadi perhatian  mengapa masih ada yang memberikan penilaian negatif, dan  pemberian informasi tentang mekanisme pelayanan harus terus dilaksanakan secara berkesinambungan.

 

 

 

  1. Analisa tentang kesesuaian pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat

Tabel Kesesuaian Pelayanan yang diinginkan masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada triwulan IV tahun 2018

No Katagori Frekuensi
1 Tidak sesuai 1,11 %
2 Kurang sesuai 5,56 %
3 Sesuai 85,56 %
4 Sangat sesuai 7, 77 %

 

Responden menilai unsur “kesesuaian pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat” dengan skor rata-rata 3,00 atau 75% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2018  pelayanan kunjungan yang didapat masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta telah sesuai dengan yang diinginkannya, atau dengan kata lain mendapatkan nilai mutu pelayanan B yaitu “baik”.

Lebih detail bila melihat diagram lingkaran diatas, terdata sebanyak 85,56% pengunjung menilai pelayanan kunjungan telah sesuai, 7,77% menilai sangat sesuai, dan 5,56% menilai kurang sesuai. Sedangkan pendapat tentang tidak sesuai mendapatkan nilai 1.11%. Hal ini menunjukan diantara pernyataan positif dari sebagian besar masyarakat tentang kesesuaian pelayanan, ternyata masih ada yang menyatakan kurang dan tidak sesuai. Perlu ada evaluasi Mengapa masih ada pengunjung yang memberikan penilaian negatif dari kesesuaian pelayanan kunjungan.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Analisa tentang ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada

Masyarakat

Tabel Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2018

No Katagori Frekuensi
1 Tidak tapat 5,56 %
2 Kurang tepat 37,77 %
3 Sering tepat 40,00 %
4 Tepat 16,67 %

 

 

Responden menilai unsur “ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat” dengan skor 2.68 atau 67% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada  triwulan IV tahun 2018 masyarakat  menilai petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan  di Lapas Yogyakarta relatif masih baik.

Bila melihat diagram lingkaran diatas tampak sebaran data bagaimana pengunjung menilai pelayanan kunjungan terkait dengan ketepatan waktu. Sebanyak 5,56% menilai tidak tepat, 37,77% menilai kadang-kadang tepat, 40% sering tepat dan 16,67% menilai selalu tepat.. Hal ini menunjukan bahwa cukup banyak pengunjung yang memberikan pernyataan negatif dengan katagori tidak tepat dan kadang-kadang tepat waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan . Para petugas kunjungan baik dari antrean nomor, dan pendaftaran hingga lamanya berkunjung harus lebih disiplin memberikan pelayanan sesuai waktu yang telah ditetapkan.

 

 

 

 

 

 

 

  1. Analisa tentang biaya yang dikenakan masyarakat untuk mendapat pelayanan kunjungan

Tabel Biaya yang dikenakan masyarakat untuk mendapat pelayanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2018

No Katagori Frekuensi
1 Ada dan selalu 1.11 %
2 Ada dan kadang-kadang 1, 11 %
3 Ada dan jarang 0,00 %
4 Tidak ada 97,78 %

 

Responden menilai unsur “biaya yang dikenakan masyarakat dalam menerima pelayanan kunjungan” dengan skor  3,96 atau 99% dari nilai maksimal 4. Hal ini menunjukan bahwa  pada triwulan IV tahun 2018 pemberian pelayanan kunjungan kepada masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta terkait biaya yang dikenakan mendapatkan mutu pelayanan A, yaitu “baik sekali”.

Tetapi bila melihat diagram lingkaran tentang pungutan biaya kunjungan tampak masih ada praktek pungli. Terdata 1,11% menilai ada dan selalu serta 1.11% ada dan kadang-kadang.  Padahal pelayanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta tidak dikenakan biaya. Hal ini mengindikasi kemungkinan masih ada praktek pungli, walau dalam prosentase yang  kecil. Ini perlu mendapat perhatian serius bagi para petugas dengan memegang disiplin bahwa pelayanan kunjungan tidak dikenakan biaya. Menjadi tugas tim Unit Pemberantasan Pungli Lapas Kelas IIA Yogyakarta untuk melaksanakan tugas baik di bidang pencegahan maupun penindakan.

 

 

 

 

 

 

 

  1. Analisa tentang prosedur dalam memberikan pelayanan kunjungan

Tabel Prosedur dalam memberikan pelayanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2018

No Katagori Frekuensi
1 Tidak sesuai prosedur 2,22 %
2 Kurang sesuai 4, 44 %
3 Sesuai 85,57 %
4 Sangat sesuai 7, 77 %

 

 

Responden menilai unsur “prosedur dalam memberikan pelayanan kunjungan” dengan skor 2,99 atau 75% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2018 petugas pelayanan informasi menjalankan prosedur dengan baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, atau dengan kata lain mendapat nilai mutu pelayanan B, yaitu “baik”.

Berdasarkan data yang disajikan diagram lingkaran di atas teridentifikasi 85,57% pengunjung menilai pelayanan kunjungan telah sesuai prosedur, 7,77% menilai sangat sesuai, 4,44% pengunjung menilai pelayanan kurang sesuai prosedur, dan 2,22% pengunjung menilai tidak sesuai prosedur. Hal ini menunjukan prosedur pelayanan kunjungan yang dilaksanakan petugas sudah mendapatkan respon positipengunjung. Sebagian pengunjung memberikan respon negative. Hal ini perlu kanjian lebih lanjut dalam rangka perbaikan bagi

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Analisa tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan

Tabel Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2018

No Katagori Frekuensi
1 Tidak mampu 1,11 %
2 Kurang mampu 3, 33 %
3 Mampu 82,23 %
4 Sangat mampu 13, 33 %

 

Responden menilai unsur “kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat” dengan skor 3,08 atau 77% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2018  petugas pelayanan kunjungan dinilai mampu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, atau dengan kata lain mendapat nilai mutu pelayanan B, yaitu  “Baik”.

Bila melihat data yang disajikan pada diagram lingkaran di atas, teridentifikasi 82,23% pengunjung menilai petugas mampu memberikan pelayanan kunjungan, sisanya 13,33% menilai sangat mampu, 3,33% kurang mampu, dan 1,1% responden menilai tidak mampu. Hal ini menunjukan bahwa berdasarkan penilaian pengunjung, masih ada petugas yang kurang mampu dalam memberikan pelayanan. Artinya masih ada petugas yang harus ditingkatkan kemampuannya dalam memberikan pelayanan kunjungan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Analisa tentang sikap petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan

Tabel Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat di Lpas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2018

No Katagori Frekuensi
1 Tidak sopan dan tidak ramah 0,00 %
2 Kurang sopan dan kurang ramah 3,33 %
3 Sopan dan ramah 62,89 %
4 Sangat  sopan dan sangat ramah 27,78 %

 

Responden menilai unsur “sikap petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat” dengan skor 3,24 atau 81% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2018 masyarakat menilai petugas dalam memberikan pelayanan bersikap sopan dan ramah kepada masyarakat, atau dengan kata lain mendapat nilai mutu pelayanan B, yaitu “Baik”.

Bila melihat data yang disajikan diagram lingkaran di atas teridentifikasi  62,89% pengunjung menilai petugas bersikap sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan kunjungan, sisanya 27,78% menilai sangat sopan dan sangat ramah, dan 3.33% menilai petugas bersikap kurang sopan dan kurang ramah, dan tidak ada penilaian tidak sopan dan tidak ramah . Hal ini menunjukan dalam memberikan pelayanan kunjungan masih ada petugas yang bersikap kurang sopan dan kurang ramah. Hal ini harus menjadi perhatian, karena terkait dengan sikap yang tidak baik dan dapat merusak kenyamanan masyarakat dalam berkunjung, serta merusak tatanan yang sudah baik.

 

 

 

 

 

 

 

  1. Analisa tentang keberadaan maklumat pelayanan kunjunan yang telah dipasang di dinding

Tabel Keberadaan maklumat pelayanan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2018

No Katagori Frekuensi
1 Tidak ada 2,22 %
2 Ada dan tidak sesuai 2,22 %
3 Ada dan kurang sesuai 16,67 %
4 Ada dan sesuai 78,89 %

 

Responden menilai unsur “keberadaan maklumat pelayanan yang telah dipasang di dinding” dengan skor 3,72 atau 93% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2018 masyarakat mengetahui adanya maklumat pelayanan dan  telah sesuai, atau dengan kata lain masyarakat memberi nilai mutu pelayanan A, yaitu “baik sekali”.

Bila melihat data yang disajikan pada diagram lingkaran di atas, teridentifikasi 78,89% pengunjung menilai telah ada maklumat pelayanan dan sesuai, sisanya sebanyak 2,22% menilai tidak ada maklumat , dan 2,22% menilai ada dan tidak sesuai, serta ada 16,67% pengunjung menilai ada maklumat, tetapi kurang sesuai. Hal ini menunjukan bahwa sebagian kecil pengunjung menilai tidak ada maklumat. Artinya mereka tidak tahu keberadaan maklumat yang sudah dipasang, atau tidak mengerti apa yang dimaksud maklumat. Pengunjung lain memberikan penilaian ada maklumat tetapi tidak sesuai. Ini juga harus menjadi perhatian walau prosentase penilaian ini kecil.

 

 

 

 

 

 

 

  1. Analisa tentang sarana pengaduan terkait dengan pelayanan kunjungan

Tabel Sarana pengaduan terkait pelayanan kunjungan di Lembaga Pemasyarakatan pada Triwulan IV tahun 2018

No Katagori Frekuensi
1 Tidak ada 24,44 %
2 Ada dan tidak ditindaklanjuti 4,44 %
3 Ada, ditindaklanjuti tetapi tidak sesuai 23,33 %
4 Ada, ditindaklanjuti dan sesuai 47, 79 %

 

Responden menilai unsur “sarana pengaduan masyarakat terhadap pelayanan kunjungan” dengan skor 2,94 atau 74% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2018 masyarakat banyak yang telah mengetahui bahwa mereka dapat melakukan pengaduan atau saran terkait dengan pelayanan kunjungan dan ditindaklanjuti, dengan kata lain masyarakat memberi nilai mutu pelayanan B, yaitu “ Baik ”. Layanan ini harus lebih aktif dalam mensosialisasikannya,.

Bila melihat data pada diagram lingkaran di atas, teridentifikasi 47,79% pengunjung menilai ada sarana pengaduan dan ditindaklanjuti, sisanya 23,33% ada dan ditindaklanjuti tetapi tidak sesuai pengaduan, sedangkan 4,44% pengunjung menilai ada sarana pengaduan tetapi tidak ditindaklanjuti, serta 24,44% menilai tidak ada sarana pengaduan. Hal ini menunjukan masih cukup banyak pengunjung tidak mengetahui adanya sarana pengaduan yang telah disediakan, dan juga tidak mengetahui mekanisme penanganan yang dilakukan oleh tim layanan pengaduan bila ada pengaduan, walaupun penilaian tentang sarana pengaduan dinilai baik. Artinya perlu ada informasi tentang sarana pengaduan, serta letak sarana pengaduan perlu diperhatikan agar pengunjung lebih mudah mengakses dan tanpa takut akan ancaman.

 

 

 

 

 

 

  1. Analisa Data Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kunjungan secara umum

Tabel indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kunjungan secara umum di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan I tahun 2018

Bulan Katagori
Baik Sedang Buruk
Oktober 90 % 10 % 0 %
November 73,33 % 16,67 % 10 %
Desember 100 % 0 % 0 %

 

Diagram di atas menunjukan pelayanan kunjungan yang dilakukan oleh petugas Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada triwulan IV tahun 2018 secara umum dinilai baik oleh pengunjung. Selama 3 bulan pada triwulan IV di tahun 2018 rata-rata pengunjung menilai baik dengan skor 87,78%, dan menilai sedang dalam memberikan pelayanan sebesar 8,89%, serta menilai buruk sebesar 3,33%. Hal ini menunjukan kecenderungan positip dalam memberikan pelayan kunjungan kepada masyarakat.

 

  1. Kesimpulan

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan kunjungan yang telah dilaksanakan pada triwulan IV tahun 2018 di Lapas Kelas IIA Yogyakarta menunjukan bahwa pelayanan ini secara umum mendapat penilaian positif dari masyarakat yang  mendapatkan pelayanan kunjungan.

Sembilan unsur yang dinilai untuk mengukur IKM layanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada triwulan III tahun 2018, secara umum meraih nilai 3,18  atau 80% dari nilai maksimal 4yang artinya “Baik ”, hal ini berkolerasi dengan respon pengunjung yang memberikan tanggapan berupa saran, pernyataan positif dan pernyataan negatif.

Secara terperinci tujuh unsur mendapatkan nilai “Baik” yaitu Unsur kemudahan menerima pelayanan, unsur kesesuaian pelayanan, unsur ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan, unsur prosedur pelayanan, unsur kemampuan petugas memberikan pelayanan, dan unsur sikap petugas dalam memberikan pelayanan, serta unsur sarana pengaduan. Sedangkan dua unsur yang lain mendapatkan nilai “Baik sekali”, yaitu unsur biaya yang dikenakan masyarakat untuk mendapat pelayanan, dan unsur keberadaan maklumat pelayanan.

Walau memilik nilai secara umum “Baik”, tetapi di setiap unsur pelayanan kunjungan masih ada penilaian negatif dari pengunjung. Ada dua unsur yang harus diperhatikan secara serius, yaitu unsur ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan. Menunjukan pengunjung yang kecewa atau membuat pernyataan negatif cukup besar. Artinya petugas pelayanan kunjungan terutama petugas  pendaftaran kunjungan dan petugas di ruang kunjungan oleh masyarakat dinilai kurang disiplin dalam hal ketepatan waktu masih cukup besar. Unsur yang lain adalah biaya yang dikenakan pengunjung dalam menerima pelayanan. Data menunjukan bahwa masih ada praktek pungli yang dilakukan petugas, padahal pelayanan kunjungan tidak dikenakan biaya.

Penilaian negatif walau jumlahnya kecil dari masyarakat penerima layanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta, menunjukan perlu adanya perbaikan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan menjadi semakin baik.

 

  1. Saran
  2. Petugas pemberi pelayanan kunjungan masih perlu meningkatkan disiplin agar tepat waktu dalam memberikan pelayanan  di pendaftaran kunjungan maupun lamanya waktu berkunjung, kecuali ada hal-hal atau situasi khusus.
  3. Perlu ada perubahan waktu pendaftaran berkunjung, bila pegawai yang bertugas sering kali terlambat karena melaksanakan tugas pokok. Serta ada perbaikan informasi di papan pengumuman terkait waktu layanan pendaftaran kunjungan.
  4. Peningkatan disiplin pegawai yang bertugas untuk segera menempatkan pos-pos pada layanan kunjungan, agar masyarakat tidak lama menunggu dimulainya layanan kunjungan
  5. Sosialisasi atau informasi secara berkesinambungan dari Tim Unit Pemberantasan Pungli Lapas Kelas IIA Yogyakarta, bahwa layanan kunjungan bebas dari biaya.
  6. Adanya pengawasan bagi petugas secara berkesinambungan, baik dari tim Wasin, Unit Pemberantasan Pungli, dan pejabat berwenang agar tidak terjadi pungli terhadap masyarakat yang berkunjung ke Lapas Kelas IIA Yogyakarta
  7. Perlunya peningkatan kualitas sumber daya manusia, baik berupa sikap, moral, maupun kemampuan petugas dalam melayani masyarakat yang berkunjung ke Lapas Yogyakarta dalam bentuk diklat, bimtek dan sebagainya.

 

.Penutup

Survei Layanan publik berupa Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kunjungan  di Lapas Kelas IIA Yogyakarta ini ditujukan kepada  Pegawai Lapas Yogyakarta, dan masyarakat untuk mengetahui gambaran kinerja para petugas Lapas Kelas IIA Yogyakarta dalam memberikan pelayanan kunjungan di triwulan IV tahun 2018. Selanjutnya hasil survei tahun 2018 yang dilaksanakan setiap triwulan akan dievaluasi untuk mengetahui perkembangan kinerja  Petugas dalam memberikan  Pelayanan kunjungan kepada masyarakat secara berkesinambungan, sebagai bahan evaluasi dan pedoman perbaikan dalam melaksanakan tugas di tahun 2019

 

 

Yogyakarta, 24 Desember 2018

Tim  PPID Lapas Kelas IIA Yogyakarta

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BERITA FOTO

KEGIATAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

DI LAPAS KELAS IIA YOGYAKARTA PADA TRIWULAN IV TAHUN 2018

 

 

 

Tim PPID Melakukan Survey pada tanggal 11 Desember 2018

 

 

 

Tim PPID Melakukan Survey pada tanggal 11 Desember 2018

 

 

Filed in: Kabar Penjara Januari 2019

No comments yet.

Leave a Reply