Kamis, 21 Juni 2018 - 07:50 WIB

LAPORAN HASIL SURVEI

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KUNJUNGAN DI LAPAS KELAS IIA YOGYAKARTA TRIWULAN IV TAHUN 2017

 

  1. Pendahuluan

Petugas Pelayanan Informasi dan Dokumentasi (PPID) Lapas Kelas IIA Yogyakarta secara berkesinambungan telah melaksanakan survei terhadap masyarakat penerima pelayanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta.

Survei yang dilaksanakan pada triwulan IV (Oktober, November, Desember) tahun 2017 menggunakan instrumen yang sama pada survei yang dilaksanakan pada triwulan I, triwulan II, dan triwulan III  tahun 2017. Hal ini ditujukan untuk memudahkan dalam melakukan evaluasi berkesinambungan dengan parameter yang sama. Ada Sembilan unsur dalam melakukan survei kepada pengunjung yaitu berupa kemudahan mendapatkan pelayanan, kesesuaian pelayanan, ketepatan pelayanan, biaya pelayanan,prosedur pelayanan, kemampuan petugas memberikan pelayanan, sikap petugas, pemasangan maklumat, pengadaan sarana pengaduan. Selain Sembilan unsur tersebut, pada survey kali ini juga ditampilkan indeks kepuasan masyarakat secara umum terhadap pelayanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta.

 

  1. Dasar Hukum
  2. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 96 tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  4. Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia nomor M.HH-04.02 tahun 2011 tentang Tata Cara Pengelolaan dan Pelayanan Informasi Publik pada Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia.
  5. Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia nomor M.HH-01.IN.04.03 tahun 2011, tentang Pengelolaan dan Pelayanan Informasi dan Dokumentasi pada Direktorat Jenderal Pemasyarakatan, Kanwil Kementerian Hukum dan HAM, dan Unit Pelaksana Teknis Pemasyarakatan.
  6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
  7. Perumusan Masalah

Survei yang dilakukan oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Dokumentasi Lapas Kelas IIA Yogyakarta menetapkan rumusan masalah, “Bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan  kunjungan  di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2017?”

 

  1. Tujuan Survei

Survei pelayanan publik berupa layanan informasi yang dilakukan oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Dokumentasi Lapas Kelas IIA Yogyakarta mempunyai tujuan :

  1. Mengetahui informasi atau gambaran sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat menerima pelayanan publik berupa pelayanan kunjungan pada triwulan IV tahun 2017.
  2. Mengetahui perkembangan kepuasan pelayanan kunjungan masyarakat dengan membandingan pelayanan kunjungan pada setiap triwulan
  3. Mengetahui keinginan masyarakat terhadap pelayanan publik di Lapas Kelas IIA Yogyakarta melalui saran-saran yang diberikan

 

  1. Metoda Survei yang Digunakan

Metode survei yang digunakan adalah Metoda Diskriptip, dengan maksud untuk mendapat gambaran tentang tingkat kepuasan masyarakat mendapatkan pelayanan publik dalam hal pelayanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta.

 

  1. Sasaran Survei

Jumlah masyarakat yang melakukan kunjungan untuk bertemu Warga Binaan Pemasyarakatan pada triwulan IV (Oktober, November, Desember) tahun 2017 berjumlah 4415 Jumlah tersebut secara rinci dipaparkan pada tabel satu di bawah ini.

Tabel 1

Jumlah Masyarakat yang Melakukan kunjungan WBP  di Lapas Kelas IIA Yogyakarta

pada Triwulan IV Tahun 2017

No Bulan Jumlah Pengunjung Jumlah WBP Dikunjungi
1 Oktober 1454 4362
2 November 1192 3576
3 Desember 1769   600
Jumlah 4415 8538

 

Target atau sasaran survei yang menjadi responden adalah masyarakat yang melakukan kunjungan. Responden bisa berupa masyarakat yang akan mengunjungi warga binaan pemasyarakatan, atau karena kunjungan lain. Tidak seluruh pengunjung dijadikan responden, tetapi dipilih dengan menggunakan teknik nonrandom sampling berupa teknik Kuota, yaitu memilih responden tidak dengan sistem acak dan telah ditentukan jumlah respondennya sebanyak 90 responden, dengan ketentuan 30 responden setiap bulannya,  dan setelah diakumulasi jumlah responden terdiri dari 46  pria dan 48 wanita.

 

  1. Data Responden berdasarkan umur

Tabel 2

Data responden berdasarkanUmur

no Umur(tahun) Bulan Jumlah
Juli Agustus September
1 16-20 2 2 0 4
2 21-25 5 6 12 23
3 26-30 3 5 3 11
4 31-35 3 2 2 7
5 36-40 4 5 3 12
6 41-45 6 5 1 12
7 46-50 3 3 5 11
8 51-55 1 0 2 3
9 56-60 1 1 0 2
10 >60 2 1 2 5
              Jumlah 30 30 30 90

Sumber : hasil survei tim PPID Lapas Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2017

 

  1. Data responden berdasarkan pendidikan

Tabel 3

Data responden berdasarkan jenjang pendidikan

no Jenjang Pendidikan Bulan Jumlah
Juli Agustus September
1 SD 1 0 1 2
2 SMP 3 3 2 8
3 SMA 15 17 15 47
4 Diploma 1,2,3 6 4 2 12
5 Sarjana 5 6 8 19
6 Pasca Sarjana 0 0 2 2
Jumlah 30 30 30 90

Sumber : hasil survei tim PPID Lapas Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2017

  1. Data responden berdasarkan pekerjaan

Tabel 4

Data responden berdasarkan Pekerjaan

no Pekerjaan Bulan Jumlah
Juli Agustus September
1 PNS/TNI/Polri 0 1 1 2
2 Pegawai Suasta 10 9 5 24
3 Wirasuasta 9 9 9 27
4 Pelajar/Mahasiswa 3 3 10 16
5 Lain-lain/buruh 8 8 5 21
Jumlah 30 30 30 90

Sumber : hasil survei tim PPID Lapas Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2017

 

  1. Penyajian Data Hasil Survei dan Analisa
  2. Data hasil survei kepuasan layanan kunjungan bagi masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2017.

Survei dilaksanakan pada bulan Oktober, November, Desember tahun 2017 dengan melibatkan 90 orang yang berkunjung ke Lapas Kelas IIA Yogyakarta untuk dijadikan responden, dan menghasilkan data sebagai berikut

 

Tabel  5
Data Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Dalam Penerimaan Layanan Kunjungan
di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan IV  tahun 2017
NO RESPONDEN SKOR SETIAP ITEM LAYANAN INFORMASI JUMLAH RATA-RATA
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 R1 3 3 2 4 3 3 3 4 1 26 2.89
2 R2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
3 R3 3 3 4 4 3 4 4 4 1 30 3.33
4 R4 3 3 3 4 3 3 3 1 1 24 2.67
5 R5 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
6 R6 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 3.89
7 R7 3 3 3 4 3 4 3 4 4 31 3.44
8 R8 3 2 2 4 3 3 3 4 4 28 3.11
9 R9 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
10 R10 3 3 2 4 3 3 3 4 2 27 3.00
11 R11 3 3 4 4 3 3 4 4 3 31 3.44
12 R12 3 3 1 4 2 3 3 4 2 25 2.78
13 R13 3 3 2 4 3 3 3 3 4 28 3.11
14 R14 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35 3.89
15 R15 3 3 4 4 3 4 4 4 1 30 3.33
16 R16 4 3 3 4 3 3 3 4 4 31 3.44
17 R17 3 3 3 4 3 3 4 4 4 31 3.44
18 R18 3 3 2 4 3 3 3 2 2 25 2.78
19 R19 3 3 3 4 3 4 3 4 4 31 3.44
20 R20 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
21 R21 3 3 3 2 3 3 3 4 4 28 3.11
22 R22 3 2 2 4 2 1 2 2 2 20 2.22
23 R23 3 3 3 3 4 4 4 4 4 32 3.56
24 R24 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31 3.44
25 R25 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31 3.44
26 R26 3 3 2 1 3 3 3 4 1 23 2.56
27 R27 1 3 3 4 3 3 3 4 4 28 3.11
28 R28 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31 3.44
29 R29 3 3 3 4 3 3 4 4 1 28 3.11
30 R30 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31 3.44
31 R31 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
32 R32 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
33 R33 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
34 R34 3 3 2 4 3 3 3 3 3 27 3.00
35 R35 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
36 R36 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
37 R37 3 3 3 4 3 3 3 3 4 29 3.22
38 R38 3 3 2 4 3 3 3 3 3 27 3.00
39 R39 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
40 R40 3 3 3 4 3 3 4 4 4 31 3.44
41 R41 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
42 R42 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35 3.89
43 R43 3 3 2 3 4 3 3 4 3 28 3.11
44 R44 1 3 3 4 3 1 3 3 3 24 2.67
45 R45 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
46 R46 3 3 3 4 3 3 3 1 4 27 3.00
47 R47 3 3 2 4 3 3 3 3 4 28 3.11
48 R48 3 2 4 4 3 3 3 3 4 29 3.22
49 R49 3 3 2 4 3 3 3 3 4 28 3.11
50 R50 2 2 3 2 3 3 2 3 3 23 2.56
51 R51 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
52 R52 3 3 3 4 3 3 3 1 1 24 2.67
53 R53 3 3 3 4 3 3 3 4 3 29 3.22
54 R54 3 4 3 4 4 4 4 4 4 34 3.78
55 R55 3 3 2 4 3 3 4 4 4 30 3.33
56 R56 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
57 R57 3 3 3 4 3 2 2 3 3 26 2.89
58 R58 3 3 3 4 3 3 3 4 3 29 3.22
59 R59 3 3 2 4 4 3 3 4 4 30 3.33
60 R60 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
61 R61 3 3 2 4 3 3 3 3 4 28 3.11
62 R62 4 3 3 4 4 4 3 3 4 32 3.56
63 R63 3 3 4 4 3 4 3 4 4 32 3.56
64 R64 3 2 3 4 3 3 3 4 4 29 3.22
65 R65 3 3 3 4 3 3 4 3 4 30 3.33
66 R66 2 3 2 4 3 2 2 2 2 22 2.44
67 R67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00
68 R68 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
69 R69 3 3 3 4 4 3 3 4 3 30 3.33
70 R70 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
71 R71 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31 3.44
72 R72 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
73 R73 4 3 3 4 3 3 3 4 4 31 3.44
74 R74 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31 3.44
75 R75 3 3 2 4 3 3 3 4 2 27 3.00
76 R76 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
77 R77 3 3 2 4 3 3 3 4 4 29 3.22
78 R78 2 2 2 4 2 2 4 3 2 23 2.56
79 R79 2 3 3 4 3 3 3 4 4 29 3.22
80 R80 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
81 R81 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31 3.44
82 R82 3 3 3 4 3 3 3 4 3 29 3.22
83 R83 3 3 4 4 3 3 3 3 1 27 3.00
84 R84 3 3 2 4 3 3 3 3 3 27 3.00
85 R85 3 3 2 3 3 3 3 1 1 22 2.44
86 R86 3 3 2 2 3 3 3 1 2 22 2.44
87 R87 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
88 R88 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
89 R89 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33
90 R90 3 4 4 4 3 3 3 4 4 32 3.56
JUMLAH 269 269 258 348 276 274 281 323 305 2603 289.22
RATA-RATA 2.99 2.99 2.87 3.87 3.07 3.04 3.12 3.59 3.39 28.92 3.21
% 0.75 0.75 0.72 0.97 0.77 0.76 0.78 0.90 0.85 7.23 0.80
Sumber : Hasil survey tim PPID Lapas Yogyakarta pada Triwulan IV tahun 2017

 

Keterangan tabel :

  1. Item survei ada 9, memuat tentang :
  • Kemudahan masyarakat menerima pelayanan informasi
  • Kesesuaian informasi yang diinginkan masyarakat
  • Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat
  • Biaya yang dikenakan masyarakat untuk mendapat pelayanan informasi
  • Prosedur dalam memberikan pelayanan informasi
  • Kemampuan petugas dalam memberikan informasi
  • Sikap petugas dalam memberikan pelayanan informasi
  • keberadaan maklumat pelayanan informasi yang telah dipasang di dinding
  • sarana pengaduan terkait dengan pelayanan informasi

 

  1. Arti skor
  • Skor satu (1) berarti : tidak mudah; tidak sesuai; selalu tidak tepat; ada dan selalu; tidak sesuai prosedur; tidak mampu; tidak sopan dan tidak ramah; tidak ada;
  • Skor dua (2) berarti : kurang mudah; kurang sesuai; kadang-kadang tepat; ada dan kadang-kadang; kurang sesuai prosedur; kurang mampu; kurang sopan dan kurang ramah; ada, tidak sesuai; ada dan tidak dilanjuti;
  • Skor tiga (3) berarti : mudah; sesuai; sering tepat; ada dan jarang; sesuai prosedur pelayanan;mampu; sopan dan ramah; ada dan kurang sesuai; ada dan ditindaklanjuti, tetapi tidak sesuai pengaduan.
  • Skor empat (4) berarti : sangat mudah; sangat sesuai; tidak ada; sangat sesuai prosedur pelayanan; sangat mampu; sangat ramah; ada dan telah sesuai; ada dan ditindaklanjuti sesuai pengaduan

 

  1. Penjelasan skor IKM

Tabel 6.

Nilai persepsi, interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan  Nilai Kepuasan Pelayanan

Nilai Persepsi Nilai IntervalIKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Nilai Kepuasan Pelayanan
1 1,00-1,75 25,00-43,75 D Tidak baik
2 1,76-2,50 43,76-62,50 C Kurang baik
3 2,51-3,25 62,51-81,25 B Baik
4 3,26-4,00 81,26-100,00 A Sangat baik

 

  1. Saran Responden

Tabel 7

Saran Responden tentang Layanan Kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta

Pada Triwulan IV tahun 2017

 

No Responden Bentuk Saran
1. R1
2. R2
3. R3
4. R4
5. R5 Hari besuk Selasa dan Kamis terlalu pende. Kalau bisa Selasa Sabtu
6. R6 Pelayanan sangat baik, tetap ditingkatkan. Selamat bekerja
7. R7 Kalau bisa lebih baik lagi
8. R8 Maaf ada yang membingungkan. Kadang boleh bawa susu bubuk, kadang dilarang. Sebaiknya bagaimana supaya tidak membingungkan
9. R9 Jam masuk kurang pagi, dan prosesnya lama
10. R10 Yang sudah baik ditingkatkan. Waktu kunjungan ditambah
11. R11 Waktu jangan terlalu cepat. Ditambahi
12. R12 Diadakan besukan hari Sabtu dikarenakan banyak anak sekolah dan instansi yang libur di hari Sabtu, dan hanya bisa besuk di hari Sabtu.
13. R13 Sangat baik
14. R14 Tingkatkan pelayanan terhadap WBP
15. R15 Pada registrasi ditambah computer agar antri tidak terlalu panjang. Terimakasih
16. R16
17. R17
18. R18
19. R19
20. R20 Makanan dan minuman asal yang tidak berbahaya bisa masuk
21. R21
22. R22 Buka pendaftaran sering molor. Petugas ada yang jutek/tidak ramah
23. R23
24. R24
25. R25
26. R26 Diperbaiki keramahannya
27. R27
28. R28
29. R29 Waktunya diperpanjang lagi. Tempatnya kurang luas
30. R30
31. R31
32. R32 Usahakan tetap ramah. Senyum kepada pembesuk
33. R33
34. R34 Petugas jangan pilih kasih. Ada yang boleh ada yang tidak boleh bawa barang yang sama
35. R35
36. R36 Petugas silahkan tegas, tetapi tetap ramah
37. R37
38. R38 Sampe ngantuk nunggu mulai besukan
39. R39
40. R40
41. R41
42. R42
43. R43
44. R44
45. R45
46. R46
47. R47
48. R48
49. R49 Kenapa pendaftaran besukan suka terlambat
50. R50
51. R51
52. R52
53. R53 Tingkatkan disiplin
54. R54
55. R55 Nunggunya lama, mulai besukan sering bolos
56. R56 Petugas pendaftaran tingkatkan disiplin. Sering terlambat buka.
57. R57 Bicara ama pengunjung jangan dibesaian. Ada yang ramah, tapi kok ada yang dijudesin. Kalau pengunjung salah diberi tahu bukan dibentak
58. R58
59. R59
60. R60
61. R61
62. R62
63. R63 Terimakasih atas bimbingan anak-anak di LP
64. R64 Waktu dan ruang yang kurang memadai untuk besukan. Mohon diberikan waktu khusus buat besukan anak-anak WBP.
65. R65
66. R66
67. R67
68. R68
69. R69
70. R70
71. R71
72. R72
73. R73 Perlu ditambah input computer agar tidak antri terlalu lama
74. R74 Kalau bisa buat kunjungan hari Sabtu nggih Pak
75. R75
76. R76
77. R77
78. R78 Pendaftaran mubeng-mubeng marai mumet
79. R79 Prosedur pelayanan lebih dipermudah
80. R80 Ditambah jadwal  dan jam jenguk
81. R81
82. R82
83. R83
84. R84
85. R85
86. R86 Pelayanannya lebih ditingkatkan
87. R87
88. R88
89. R89
90. R90

 

  1. Analisa Data Setiap Unsur

Ada Sembilan unsur yang ditanyakan kepada responden untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat tentang pemberian layanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta, dengan hasil sebagai berikut :

  1. Analasia tentang kemudahan masyarakat menerima pelayanan kunjungan

Responden menilai unsur “kemudahan masyarakat menerima pelayanan informasi”, dengan skor rata-rata 2,99 atau 75% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2017 masyarakat relatif mudah mendapatkan layanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta atau dengan kata lain mendapatkan nilai mutu pelayanan B yaitu “baik”.

Bila melihat diagram lingkaran diatas, terdata sebanyak 85,56% masyarakat menilai mudah menerima pelayanan kunjungan, 7,78% menilai sangat mudah, 4,44% menilai kurang mudah, dan2,22% pengunjung menilai tidak mudah.  Hal ini menunjukan bahwa selain penilaian baik sebagian besar yang dirasakan masyarakat dalam kemudahan mendapatkan pelayanan, masih ada masyarakat yang menganggap  kurang mudah. Ini perlu menjadi perhatian  mengapa masih ada yang memberikan penilaian negatif, dan  pemberian informasi tentang mekanisme pelayanan harus terus dilaksanakan secara berkesinambungan.

 

  1. Analisa tentang kesesuaian pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat

Responden menilai unsur “kesesuaian pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat” dengan skor rata-rata 2,99 atau 75% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2017  pelayanan kunjungan yang didapat masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta telah sesuai dengan yang diinginkannya, atau dengan kata lain mendapatkan nilai mutu pelayanan B yaitu “baik”.

Lebih detail bila melihat diagram lingkaran diatas, terdata sebanyak 87,78% pengunjung menilai pelayanan kunjungan telah sesuai, 5,55% menilai sangat  sesuai. dan penilaian kurang sesuai mendapat skor 6,67%. Sedangkan penilaian sangat tidak sesuai tidak ada yang dipilih pengunjung yang menjadi responden.  . Hal ini menunjukan diantara pernyataan positif dari sebagian besar masyarakat tentang kesesuaian pelayanan, ternyata masih ada yang menyatakan kurang sesuai. Perlu ada evaluasi lebih mendalam situasi dan bagian apa yang dinyatakan kurang sesuai.

 

  1. Analisa tentang ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada

Masyarakat

Responden menilai unsur “ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat” dengan skor 2,87 atau 72% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada  triwulan IV tahun 2017 pengunjung  menilai petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan  di Lapas Yogyakarta relatif masih baik.

Bila melihat diagram lingkaran diatas tampak sebaran data bagaimana pengunjung menilai pelayanan kunjungan terkait dengan ketepatan waktu. Sebanyak 1,11% pengunjung menilai selalu tidak tepat, 31,11% pengunjung menilai kadang-kadang tepat, 47,78% menilai sering tepat, dan 20% menilai selalu tepat. Hal ini menunjukan bahwa cukup banyak pengunjung yang memberikan pernyataan negatif dengan katagori kadang-kadang tepat waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan. Para petugas kunjungan baik dari antrean nomor, dan pendaftaran hingga lamanya berkunjung harus lebih disiplin memberikan pelayanan sesuai waktu yang telah ditetapkan.

  1. Analisa tentang biaya yang dikenakan masyarakat untuk mendapat pelayanan kunjungan

Responden menilai unsur “biaya yang dikenakan masyarakat dalam menerima pelayanan kunjungan” dengan skor  3,87 atau 97% dari nilai maksimal 4. Hal ini menunjukan bahwa  pada triwulan IV tahun 2017 pemberian pelayanan kunjungan kepada masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta  terkait biaya yang dikenakan mendapatkan mutu pelayanan A, yaitu “baik sekali”.

Diagram lingkaran di atas menunjukan, bahwa pengunjung yang menjadi responden menilai 90% menilai tidak dikenakan biaya sama sekali dalam memperoleh pelayanan, 5,55% pengunjung menilai ada biaya yang dikeluarkan dan jarang, 3,33% pengunjung menilai ada biaya dan kadang0kadang saja, sertya ada sekiter 1,11 % menilai selalu ada biaya yang dikenakan. Hal ini menunjukan walau prosentase kecil, layanan kunjungan masih dijadikan tempat bagi oknum .pegawai untuk melakukan pungli

  1. Analisa tentang prosedur dalam memberikan pelayanan kunjungan

Responden menilai unsur “prosedur dalam memberikan pelayanan kunjungan” dengan skor 3,07 atau 77% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2017 petugas pelayanan informasi menjalankan prosedur dengan baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, atau dengan kata lain mendapat nilai mutu pelayanan B, yaitu “baik”.

Berdasarkan data yang disajikan diagram lingkaran diatas teridentifikasi 86,67% pengunjung menilai pelayanan kunjungan telah sesuai prosedur, sisanya 10% menilai sangat sesuai, dan 2,22% kurang sesuai prosedur. Sedangkan penilaian tidak sesuai prosedur  sebanyak 1,11%  dipilih responden. Hal ini menunjukan dari sebagian besar nilai positif pengunjung tentang prosedur pelayanan kunjungan, masih ada yang menilai pelayanan kurang sesuai prosedur. Artinya petugas harus terus meningkatkan pelayanan secara konsisten sesuai prosedur.

  1. Analisa tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan

Responden menilai unsur “kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat” dengan skor 3,04 atau 76% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2017  petugas pelayanan kunjungan dinilai mampu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, atau dengan kata lain mendapat nilai mutu pelayanan B, yaitu baik “Baik”.

Bila melihat data yang disajikan pada diagram lingkaran di atas, teridentifikasi 83,34% pengunjung menilai petugas mampu memberikan pelayanan kunjungan, sisanya 11,11% menilai sangat mampu dan 3,33% menilai kurang mampu, serta 2.22% menilai tidak mampu. Hal ini menunjukan bahwa berdasarkan penilaian pengunjung masih ada petugas yang kurang mampu dan tidak mampu dalam memberikan pelayanan. Artinya masih ada petugas yang harus ditingkatkan kemampuannya dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat.

  1. Analisa tentang sikap petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan

Responden menilai unsur “sikap petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat” dengan skor 32,87 atau 72% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2017 masyarakat menilai petugas dalam memberikan pelayanan bersikap sopan dan ramah kepada masyarakat, atau dengan kata lain mendapat nilai mutu pelayanan B, yaitu “Baik”.

Bila melihat data yang disajikan diagram lingkaran di atas teridentifikasi  78,89% pengunjung menilai petugas bersikap sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan kunjungan, sisanya 16,67% menilai sangat sopan dan sangat ramah, dan 4,44% menilai petugas bersikap kurang sopan dan kurang ramah. Hal ini menunjukan dalam memberikan pelayanan kunjungan masih ada petugas yang bersikap kurang sopan dan kurang ramah dan  harus menjadi perhatian, karena terkait dengan sikap yang tidak baik dan dapat merusak kenyamanan masyarakat dalam berkunjung, serta merusak tatanan yang sudah baik.

  1. Analisa tentang keberadaan maklumat pelayanan kunjungan yang telah dipasang di dinding

Responden menilai unsur “keberadaan maklumat pelayanan yang telah dipasang di dinding” dengan skor 3,59 atau 90% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2017 masyarakat mengetahui adanya maklumat pelayanan dan  telah sesuai, atau dengan kata lain masyarakat memberi nilai mutu pelayanan A, yaitu “baik sekali”.

Bila melihat data yang disajikan pada diagram lingkaran di atas, teridentifikasi 76,67% pengunjung menilai telah ada maklumat pelayanan dan sesuai, sisanya sebanyak 14,44% menilai telah ada maklumat tetapi kurang sesuai, dan 3,33% menilai ada dan tidak sesuai, serta ada 5,56% pengunjung menilai tidak ada maklumat pelayanan. Hal ini menunjukan bahwa sebagian kecil pengunjung menilai tidak ada maklumat. Artinya mereka tidak tahu keberadaan maklumat yang sudah dipasang, atau tidak mengerti apa yang dimaksud maklumat. Pengunjung lain memberikan penilaian ada maklumat tetapi tidak sesuai. Ini juga harus menjadi perhatian walau prosentase penilaian ini kecil.

  1. Analisa tentang sarana pengaduan terkait dengan pelayanan kunjungan

Responden menilai unsur “sarana pengaduan masyarakat terhadap pelayanan kunjungan” dengan skor 3,39 atau 85% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan IV tahun 2017 masyarakat telah mengetahui bahwa mereka dapat melakukan pengaduan atau saran terkait dengan pelayanan kunjungan dan ditindaklanjuti, dengan kata lain masyarakat memberi nilai mutu pelayanan A, yaitu “Baik sekali”.

Bila melihat data pada diagram lingkaran di atas, teridentifikasi 68,89% pengunjung menilai ada sarana pengaduan dan ditindaklanjuti, sisanya 13,33% ada dan ditindaklanjuti tetapi tidak sesuai pengaduan, sedangkan 8,89% pengunjung menilai ada sarana pengaduan tetapi tidak ditindaklanjuti, serta 8,89% menilai tidak ada sarana pengaduan. Hal ini menunjukan masih cukup banyak pengunjung tidak mengetahui adanya sarana pengaduan yang telah disediakan, walaupun penilaian tentang sarana pengaduan dinilai baik. Artinya perlu ada informasi tentang sarana pengaduan, serta letak sarana pengaduan perlu diperhatikan agar pengunjung lebih mudah mengakses dan tanpa takut akan ancaman.

 

  1. Analisa Data Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kunjungan secara umum dengan katagori baik, sedang, buruk.

Tabel 4 menunjukan pelayanan kunjungan yang dilakukan oleh petugas Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada triwulan IV tahun 2017 dinilai pengunjung dengan skor 2,92 atau 97,40% dari nilai maksimal 3, yang berarti ada pada katagori SangatBaik. Hal ini diperkuat dengan data yang disajikan pada diagram di atas yang mengidentifikasikan  pelayanan kunjungan secara umum di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada bulan Oktober, November, dan Desember tahun 2017 dengan skor rata-rata 92,22% untuk katagori baik, dan 7,78 % untuk katagori sedang dan tidak ada yang menilai buruk.

  1. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kunjungan pada Triwulan I, Triwulan II, Triwuan III dan Triwulan IV Tahun 2017
  2. Perbandingan Triwulan I, Triwulan II, Triwulan III, dan triwulan IV Tahun 2017 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat Masyarakat terhadap Pelayanan Kunjungan
  3. Perbandingan Triwulan I dan Triwulan II,Triwulan III, dan Triwulan IV Tahun 2017 tentang Kemudahan Masyarakat Menerima Pelayanan Kunjungan
  4. Perbandingan Triwulan I, Triwulan II, Triwulan III, dan triwulan IV Tahun 2017 tentang Kesesuaian Masyarakat Menerima Pelayanan Kunjungan
  5. Perbandingan Triwulan I, Triwulan II, Triwulan III, dan triwulan IV Tahun 2017 tentang Ketepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan Kunjungan
  6. Perbandingan Triwulan I, Triwilan II, Triwulan III, dan triwulan IV Tahun 2017 tentang Biaya yang Dikenakan Masyarakat dalam Menerima Pelayanan Kunjungan
  7. Perbandingan Triwulan I, Triwulan II, Triwulan III, dan triwulan IV Tahun 2017 tentang Prosedur dalam Memberikan Pelayanan Kunjungan
  8. Perbandingan Triwulan I, Triwulan II, III, dan triwulan IV Tahun 2017 tentang Kemampuan Petugas Memberikan Pelayanan Kunjungan

 

  1. Perbandingan Triwulan I, Triwulan II, Triwulan  II, dan triwulan IV Tahun 2017 tentang Sikap Petugas dalam Memberikan Pelayanan Kunjungan

 

  1. Perbandingan Triwulan I, Triwulan II, Triwulan III, dan triwulan IV Tahun 2017 tentang Keberadaan Maklumat dalam Memberikan Pelayanan Kunjungan

 

  1. Perbandingan Triwulan I, Triwulan II, Triwulan III, dan triwulan IV Tahun 2017 tentang Sarana Pengaduan

 

  1. Perbandingan Triwulan I, Triwulan II, Triwulan III, dan triwulan IV Tahun 2017 tentang Katagori Baik, Sedang, Buruk dalam Memberikan Pelayanan Kunjungan

 

  1. Kesimpulan

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan kunjungan yang telah dilaksanakan pada triwulan III tahun 2017 di Lapas Kelas IIA Yogyakarta menunjukan bahwa pelayanan ini secara umum mendapat penilaian positif dari masyarakat yang pernah mendapatkan pelayann kunjungan.

Sembilan unsur yang dinilai untuk mengukur IKM layanan informasi dan dokumentasi di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada triwulan IV tahun 2017, dan secara umum meraih nilai 3,21  atau 80% dari nilai maksimal 4 yang artinya “Baik ”hal ini berkolerasi dengan respon pengunjung yang memberikan tanggapan berupa saran, pernyataan positif dan pernyataan negatif.

Secara terperinci enam unsur mendapatkan nilai “Baik” yaitu Unsur kemudahan menerima pelayanan, unsur kesesuaian pelayanan, unsur ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan, unsur prosedur pelayanan, unsur kemampuan petugas memberikan pelayanan,  unsur sikap petugas dalam memberikan pelayanan,. Sedangkan tiga unsur yang lain mendapatkan nilai “Baik sekali”, yaitu unsur biaya yang dikenakan masyarakat untuk mendapat pelayanan, unsur keberadaan maklumat pelayanan dan unsur sarana pengaduan.

Walau memiliki nilai secara umum “Baik”, tetapi di setiap unsur pelayanan kunjungan ada penilaian negatif dari pengunjung. Dalam kurun satu tahun 2017, dan disurvey setiap tri wulan  unsure ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan, menunjukan masih cukup banyak  pengunjung yang kecewa terhadap pelayanan atau membuat pernyataan negatif. Artinya petugas pelayanan kunjungan terutama petugas  pendaftaran kunjungan dan di area kunjungan oleh masyarakat dinilai kurang disiplin dalam hal ketepatan waktu. Begitu juga dengan unsur biaya yang dikenakan pengunjung dalam menerima pelayanan, ternyata tidak menunjukan grafik yang lebih baik bila disbanding dengan triwulan III. Kembali ada oknum yang meminta biaya dalam memberikan pelayanan, padahal pada triwulan II pelayanan bebas biaya bisa 100%.

Bila dibandingkan dengan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kunjungan pada triwulan I dan II, dan III kinerja petugas pelayanan kunjungan pada triwulan IV memiliki nilai yang relatif stabil pada status “baik” Tetapi bila di bandingkan pada setiap unsur, tampak diagram yang fluktuatif pada setiap unsur di keempat triwulan tersebut, walau tidak terlalu signifikan perubahannya.

Nilai negatif dari masyarakat menunjukan bahwa masih ada pengunjung ke Lapas Kelas IIA Yogyakarta tidak puas dengan pelayanan kunjungan yang diberikan, walaupun jumlahnya sangat kecil. Hal ini dikuatkan dengan pernyataan-pernyataan negatif pengunjung yang ditulis pada ruang saran

Sebesar apapun pernyataan dan penilaian pengunjung harus menjadi perhatian bersama. Pegawai Lapas Kelas IIA Yogyakarta, terutama tim layanan kunjungan perlu melakukan perbaikan pelayanan.

 

  1. Saran
  2. Petugas pemberi pelayanan kunjungan perlu meningkatkan disiplin agar tepat waktu dalam memberikan pelayanan.
  3. Adanya pengawasan bagi petugas secara berkesinambungan, baik dari tim Wasin atau pejabat terkait agar kinerja petugas layanan kunjungan dapat dipertahankan bahkan ditngkatkan.
  4. Perlunya peningkatan kualitas sumber daya manusia, baik berupa sikap, moral, maupun kemampuan petugas dalam melayani masyarakat yang berkunjung ke Lapas Yogyakarta dalam bentuk diklat, bimtek dan sebagainya.
  5. Perlu ada jawaban dari Tim Layanan Kunjungan atas saran pengunjung, terutama saran yang paling banyak diutarakan.

 

  1. Penutup

Survei Layanan publik berupa Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kunjungan  di Lapas Kelas IIA Yogyakarta ini ditujukan kepada  Pegawai Lapas Yogyakarta, dan masyarakat untuk mengetahui gambaran kinerja para petugas Lapas Kelas IIA Yogyakarta dalam memberikan pelayanan kunjungan di triwulan IV tahun 2017 dan sepanjang tahun 2017. Selanjutnya survei akan dilanjutkan pada tahun 2018 untuk mengetahui perkembangan kinerja  Petugas dalam memberikan  Pelayanan kunjungan kepada masyarakat, sebagai bahan evaluasi dan pedoman perbaikan dalam melaksanakan tugas.